Retours et garantie

Vous avez trente jours pour changer d'avis

Le code de la consommation vous accorde quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous en laissons trente, à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.

Prévenez-nous par téléphone, à info@latelierdubaldaquin.fr ou par le formulaire de contact, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente. Nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Dans quel état le lit doit-il revenir

• Démonté et remballé dans son emballage d'origine, cartons et protections d'angle compris. Gardez-les pendant vos trente jours de réflexion, c'est la seule condition qui pose vraiment problème quand on ne l'a pas anticipée.
• Complet, visserie et notice incluses.
• Sans trace d'usage au-delà de ce qu'exige un essai raisonnable.

Les frais de retour

Ils restent à votre charge. Soyons précis plutôt qu'accueillants : il s'agit d'une palette de plus de deux mètres et de plusieurs dizaines de kilos, le transport de retour coûte de l'ordre de 130 à 220 € selon votre région. Nous vous donnons le chiffre exact avant que vous n'engagiez quoi que ce soit.

C'est aussi pour cela que nous insistons autant, avant l'achat, sur la hauteur sous plafond et sur les dimensions de votre escalier. Un retour évité vaut mieux qu'un retour bien géré.

Le remboursement

Il intervient dans les quatorze jours suivant la réception du lit à l'atelier, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et porte sur l'intégralité du prix payé, livraison comprise.

Les commandes sur mesure

Un lit fabriqué à des dimensions hors catalogue ou dans une teinte spéciale, un voilage ou une écharpe cousus à vos cotes sont des biens confectionnés selon vos spécifications : le droit de rétractation ne s'y applique pas. Nous vous le rappelons par écrit avant de valider ce type de commande, et nous ne la lançons jamais sans votre accord explicite.

La garantie

Dix ans sur nos structures en métal : soudures, assemblage, tenue du laquage dans un usage normal, soit cinq fois la durée de la garantie légale de conformité. Huit ans sur les deux lits CANOPY en bois, garantie du fabricant sur l'assemblage et la tenue de la finition, soit quatre fois la garantie légale.

Elle couvre les défauts de fabrication et de matériau. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à un montage non conforme à la notice, à une surcharge, à un déplacement du lit monté, ni les rayures d'usage.

Un défaut constaté ? Envoyez-nous des photos. Nous faisons refabriquer et réexpédier la pièce concernée, sans frais.

Vos garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), qui court deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), qui court deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

Nous joindre

06 44 65 13 23, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, info@latelierdubaldaquin.fr, ou par le formulaire de contact.