Suivre ma commande
Où en est mon lit
Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée à l'achat. Vous tombez directement sur l'état de votre colis.
Vous avez déjà le numéro de suivi du transporteur ? Cherchez directement avec ce numéro.
Votre lit est fabriqué à la commande. Il n'y a donc pas de numéro de suivi le lendemain de l'achat, et c'est normal.
Les trois étapes, et ce que vous recevez à chacune
1. Commande confirmée
Un e-mail de confirmation part immédiatement, avec le récapitulatif de votre modèle, de sa taille et de sa teinte. Vérifiez-le : c'est le moment où une correction ne coûte rien. Si quelque chose ne va pas, appelez-nous dans la journée.
2. En fabrication
Votre lit est en atelier : comptez environ trente jours pour un modèle en métal, vingt-deux pour un CANOPY en bois. Pendant cette période il n'y a pas de suivi à consulter, personne n'a rien perdu : la structure est en train d'être soudée et laquée, ou débitée et teintée, dans la finition que vous avez choisie.
3. Expédié
Au départ d'atelier, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur. Celui-ci vous contacte ensuite directement pour convenir d'un créneau de livraison. Comptez trois à cinq jours ouvrés de route.
Retrouver votre commande
Tous les e-mails de suivi partent vers l'adresse utilisée lors de la commande. Pensez à regarder dans les courriers indésirables, les confirmations de commande y atterrissent souvent la première fois.
Si vous avez créé un compte, l'historique de vos commandes est accessible depuis votre espace client.
Vous préférez demander
Appelez le 06 44 65 13 23 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, avec votre numéro de commande sous les yeux. Nous appelons l'atelier et nous vous rappelons avec une date, pas avec une formule.
Ou écrivez-nous à info@latelierdubaldaquin.fr, ou passez par le formulaire de contact.
Une question avant de commander ?
Sur un achat de cette taille, on a le droit de vouloir parler à quelqu'un. Donnez-nous les dimensions de votre chambre et votre hauteur sous plafond, nous vous dirons ce qui convient, et nous vous dirons aussi quand rien ne convient.
06 44 65 13 23, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
