Politique de remboursement

Vous avez trente jours pour changer d'avis

Le code de la consommation vous accorde quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous en laissons trente, à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous au 06 44 65 13 23, à info@latelierdubaldaquin.fr ou par le formulaire de contact, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente : nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Dans quel état le lit doit revenir

  • Démonté et remballé dans son emballage d'origine, cartons et protections d'angle compris. Gardez-les pendant vos trente jours de réflexion.
  • Complet, visserie et notice incluses.
  • Sans trace d'usage au-delà de ce qu'exige un essai raisonnable.

Les frais de retour

Ils restent à votre charge. Il s'agit d'une palette de plus de deux mètres et de plusieurs dizaines de kilos : le transport de retour coûte de l'ordre de 130 à 220 € selon votre région. Nous vous donnons le chiffre exact avant que vous n'engagiez quoi que ce soit.

Le remboursement

Il intervient dans les quatorze jours suivant la réception du lit à l'atelier, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et porte sur l'intégralité du prix payé, livraison comprise.

Les commandes sur mesure

Un lit fabriqué à des dimensions hors catalogue ou dans une teinte spéciale, un voilage ou une écharpe cousus à vos cotes sont des biens confectionnés selon vos spécifications : le droit de rétractation ne s'y applique pas, conformément à l'article L221-28 du code de la consommation. Nous vous le rappelons par écrit avant de valider ce type de commande.

Un produit abîmé à l'arrivée

Photographiez les colis avant de signer et notez des réserves précises sur le bon de livraison. Envoyez-nous les photos : nous prenons la réclamation en charge auprès du transporteur et nous faisons refabriquer la pièce concernée, sans frais pour vous.

Vos garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), qui court deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), qui court deux ans à compter de la découverte du vice.